Foire aux questions

Une sélection de créations est disponible en permanence à l’Atelier Cobalt à Lyon (116 montée de la Grande Côte, Lyon 1er). Je participe également à des marchés d’artisans et événements tout au long de l’année, les dates sont annoncées sur les réseaux sociaux de la marque.

Oui, sur rendez-vous. L’atelier est situé dans la campagne au sud de Toulouse. Contactez-moi pour convenir d’un créneau, c’est l’occasion de découvrir les tissus disponibles et d’imaginer votre création sur place.

Oui. Toutes les transactions sont traitées par la plateforme Stripe, conforme aux normes de sécurité bancaire. Vos données de paiement ne sont jamais stockées sur le site Zig Zagathe.

Vérifiez les informations saisies (numéro de carte, date d’expiration, cryptogramme) et réessayez. Si le problème persiste, essayez un autre moyen de paiement ou contactez-moi pour que nous trouvions une solution ensemble.

Le paiement est sécurisé et géré par Stripe. Vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay ou Bancontact. Le site ne propose pas encore le paiement en plusieurs fois.

Rendez-vous en bas de la page d’accueil, saisissez votre adresse e-mail dans le champ dédié et cliquez sur le bouton de validation. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation. La newsletter vous permet de recevoir les nouveautés en avant-première, des astuces et les événements du mois.

Par téléphone au 06 61 97 72 35 (du lundi au samedi, 9h–19h), par e-mail à contact@zigzagathe.com, ou via le formulaire de contact sur le site. Je réponds généralement sous 24 à 48 heures.

Vos données personnelles restent strictement confidentielles et ne sont transmises à aucun tiers. Elles sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité pour plus de détails.
 

Chaque création est soigneusement emballée dans un pochon Zig Zagathe en coton réutilisable, qui fait également office d’emballage cadeau.

Oui. Des cartes cadeaux sont disponibles directement sur le site, dans la rubrique Carte cadeau. La personne qui la reçoit peut choisir librement sa création en boutique en ligne ou se lancer dans une commande sur-mesure.

Bien sûr. Lors de votre commande, indiquez l’adresse du destinataire comme adresse de livraison et précisez dans les notes de commande qu’il s’agit d’un cadeau.

Oui, le retrait est gratuit à la boutique Atelier Cobalt, 116 montée de la Grande Côte à Lyon. (Il faut cependant prévoir un délai de livraison supplémentaire, car les commandes ne peuvent pas être déposées en boutique tous les jours. N’hésitez pas à me contacter si vous souhaitez connaître le délai précis.)

Contactez-moi directement pour une livraison hors France métropolitaine afin que nous évaluions ensemble les frais et les délais d’expédition.

Pour les pièces en stock, l’expédition se fait sous 2 à 5 jours ouvrés après la commande. Le délai de livraison avec Mondial Relay est ensuite généralement de 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.

Vous avez le choix entre la livraison en point relais (Mondial relay) ou au point de vente à Lyon : boutique Cobalt, 116 montée de la Grande Côte, Lyon 1er.

Les créations en stock peuvent être commandées avec le bouton « Ajouter au panier ». Le nombre de pièces encore disponibles est indiqué sur chaque fiche produit.

Les créations disponibles sur commande signifient qu’elles sont confectionnées après validation de votre commande. Il faut généralement compter un délai minimum d’une semaine, pouvant aller jusqu’à trois semaines selon les périodes. En cas de demande urgente, il est possible de prendre contact avec moi afin d’étudier les possibilités d’adaptation des délais.

Oui, à condition de me contacter rapidement après la commande, avant son expédition. Envoyez-moi un message via le formulaire de contact ou appelez-moi aux horaires d’ouverture de l’atelier.

Si vous rencontrez un dysfonctionnement sur le site, contactez-moi par téléphone au 06 61 97 72 35 aux horaires d’ouverture (du lundi au samedi, 9h–19h). Je ferai tout mon possible pour vous aider.

Après avoir validé votre commande et procédé au paiement, un e-mail de confirmation vous est envoyé automatiquement. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos courriers indésirables (spams) puis contactez-moi en cas de doute.

C’est un jeu de mots trouvé par la mère d’Agathe : la contraction du point zigzag, un classique de la couture et du prénom Agathe. Il résume en un mot l’ADN de la marque : la couture et la touche personnelle de sa créatrice.

C’est une reconnaissance officielle délivrée par la Chambre de Métiers et de l’Artisanat. Elle atteste d’un savoir-faire artisanal et d’une maîtrise technique reconnus. Chaque création Zig Zagathe est entièrement conçue et fabriquée à la main par Agathe dans son atelier.

Ce label régional garantit que les créations sont conçues et fabriquées en Occitanie. Il valorise les savoir-faire locaux et les circuits courts.

Zig Zagathe, c’est Agathe Vasseur, artisan d’art installée au sud de Toulouse, avec vue sur les Pyrénées. Issue d’une reconversion après des études en hôtellerie-restauration, elle a découvert la couture grâce à une machine offerte par sa mère un jour de Noël. Depuis 2019, elle crée à la main des sacs et accessoires colorés, en pièces uniques, petites séries et sur mesure.

Les tissus à motifs sont des tissus tissés en France, provenant d’un tisseur basé à Lyon. Il s’agit d’essais de tissage et de fins de collections rachetés pour leur donner une seconde vie. Les similis cuir et daim proviennent quant à eux de stocks dormants, dans une démarche d’upcycling. Aucune de ces matières n’est produite spécifiquement pour la marque : Zig Zagathe valorise ce qui existe déjà.

Non. Toutes les créations sont réalisées en simili cuir ou simili daim, associés à des tissus tissés en France. Aucun cuir animal n’est utilisé.

Chaque tissu à motifs est baptisé du nom d’une ville ou d’une destination qui inspire la créatrice — Reykjavik, Venise, Ostuni, Merzouga… C’est une invitation au voyage et une façon de donner une identité unique à chaque matière.

L’upcycling (ou surcyclage) consiste à transformer des matières inutilisées, fins de stocks, chutes, invendus en créations de qualité, plutôt que de les laisser se perdre. C’est le cœur de la démarche Zig Zagathe.

Oui. Les tissus étant issus de fins de collections et de stocks limités, certains coloris ou motifs peuvent s’épuiser définitivement. C’est ce qui rend chaque création unique. Si un tissu vous plaît, n’attendez pas trop !

Les conseils varient selon la matière. En règle générale, un chiffon humide suffit pour le simili cuir, et un nettoyage délicat à l’eau tiède pour les tissus. Un guide d’entretien complet est disponible en téléchargement ici : guide d’entretien

Oui. Vous pouvez demander une retouche en me contactant à l’adresse contact@zigzagathe.com pour convenir ensemble du tarif de la prestation.

Le simili cuir résiste naturellement aux éclaboussures, et toutes les doublures des sacs sont imperméables, ce qui protège le contenu de votre sac. Pour les parties en tissu tissé, vous pouvez appliquer une bombe imperméabilisante incolore (disponible en maroquinerie ou en cordonnerie) afin de prolonger leur résistance à l’humidité. En cas de pluie légère, laissez simplement sécher à l’air libre.

Oui. Chaque pièce est cousue sur machine industrielle avec des finitions soignées : surpiqûres, renforts aux points de tension, fermetures de qualité. Les matières utilisées, simili cuir et tissus tissés sont résistantes à l’usure quotidienne. Les créations Zig Zagathe sont faites pour durer dans le temps.

Les tissus proviennent de stocks limités et chaque pièce est coupée et cousue à la main. Deux créations ne sont donc jamais exactement identiques, ce qui garantit l’originalité de votre accessoire.

La boutique propose des sacs banane, des sacs bandoulière (besaces, pochettes à rabat, grandes besaces…), des sacs à dos, des sacs seau, des étuis à lunettes, des porte-monnaie, des pochettes téléphone, des pochettes pour maillot de bain, des trousses de toilette, des trousses de maquillage, des vanitys, des sacs isothermes, des sacs de voyage et d’autres pochettes.
De nouvelles créations sont ajoutées régulièrement.

Le délai dépend de la complexité de la pièce et du carnet de commandes en cours. En général, comptez entre une et trois semaines après validation du devis. Des délais plus courts sont parfois possibles : n’hésitez pas à me consulter.

Rendez-vous sur la page Création sur-mesure et remplissez le formulaire en choisissant la forme souhaitée (banane, besace, pochette, trousse, sac à dos…), les tissus à motifs et les tissus unis (d’autres tissus sont également disponibles sur simple demande via WhatsApp). Vous pouvez aussi décrire librement votre idée. Je vous recontacte ensuite pour affiner le projet et vous envoyer un devis personnalisé.

Non, le sur-mesure n’est pas plus cher qu’une pièce de la boutique. Le concept reposant déjà sur la pièce unique, une création réalisée sur mesure est proposée au même prix qu’un modèle déjà confectionné. Par exemple, une banane à 80 € restera à 80 € si les tissus sont choisis sur mesure.

Le prix peut toutefois évoluer en fonction de demandes spécifiques (ajout de poches, de zips, modification de la taille ou autres ajustements). Dans ce cas, un devis personnalisé est établi avant toute validation.

Tout à fait ! Le sur-mesure est au cœur de la marque. Si vous avez une idée précise, une pochette d’ordinateur, un sac de sport, un étui spécifique… décrivez votre projet via le formulaire ou contactez-moi directement, et nous étudierons ensemble sa faisabilité.

Les témoignages clients (sur le site et sur Google) montrent de nombreuses commandes personnalisées : pochettes d’ordinateur, besaces avec poches supplémentaires, bananes aux couleurs choisies… Vous pouvez aussi me contacter pour que je vous envoie des photos d’anciennes réalisations proches de votre projet.

Oui. La page sur-mesure présente une sélection, mais d’autres tissus sont disponibles sur simple demande. N’hésitez pas à me contacter pour découvrir les matières en stock. (via WhatsApp de préférence)